07.12.2009
La Régie de gestion des matières résiduelles de la Mauricie (RGMRM) a inauguré un nouvel Éco-centre.
09.11.2009
Guichet d’accès pour les clientèles sans médecin de famille par le Ministère de la santé et des services sociaux (MSSS)
Accès et géographie
09.11.2009
Guichet d’accès pour les clientèles sans médecin de famille
Guichet d’accès pour les clientèles sans médecin de famille par le Ministère de la santé et des services sociaux (MSSS)
Description du système d’information du guichet d’accès pour la clientèle sans omnipraticien :
Ce système d’information facilitera la gestion et le suivi des demandes d’accès à un médecin de famille à partir de critères de priorisation établis et des ressources disponibles dans le milieu.
Les objectifs sont :
Le projet consiste à développer et à implanter une solution informatique dans les CSSS pour identifier et orienter la clientèle sans médecins de famille.
· Faciliter la gestion et le suivi des demandes d’accès à un médecin de famille.
· Uniformiser les critères de priorisation pour la clientèle orpheline (clientèle sans médecin) du CSSS de Maskinongé.
· Traiter les demandes en fonction des priorités établies.
· Orienter les usagers en tenant compte du niveau de priorité et des ressources disponibles dans le milieu.
· Respecter les disponibilités et les intérêts cliniques des médecins.
· Offrir aux médecins une fiche descriptive sommaire sur l’état de santé du patient référé.
· Produire des données de gestion.
PROCESSUS DE DEMANDE POUR UN MÉDECIN DE FAMILLE PAR LE GUICHET D’ACCÈS :
4 provenances possibles de la clientèle orpheline :
(1) Toute clientèle orpheline se présentant au site du guichet d’accès (GMF) St-Laurent :
- La secrétaire à la réception remet au patient un formulaire d’inscription préliminaire à compléter par celui-ci.
- Une fois, complété, le formulaire est remis à cette même secrétaire.
- Le patient est également informé qu’il sera contacté sous peu pour compléter la collecte d’informations en vue de son inscription.
(2) Toute clientèle orpheline se présentant à l’un des sites du CSSS de Maskinongé, sans consulter un médecin ou un intervenant, ou à une autre clinique médicale du territoire :
- La secrétaire à la réception lui remet une carte indiquant le numéro de téléphone de la Centrale d’appels au guichet d’accès (819) 228-1813.
(3) Toute clientèle orpheline téléphonant à la Centrale d’appels (819) 228-1813 du guichet d’accès :
- Suite au message préenregistré, le patient laisse les coordonnées demandées.
- La secrétaire responsable des inscriptions au guichet d’accès prend les messages sur la boîte vocale de façon régulière.
- Le patient est contacté pour compléter la collecte d’informations en vue de son inscription.
(4) Toute clientèle orpheline ayant une référence médicale (hospitalisation, urgence, CLSC) :
- L’intervenant ou le médecin complète le formulaire de référence.
- Ce formulaire est ensuite acheminé par courrier interne au guichet d’accès (GMF St-Laurent).
- Le patient est contacté par la secrétaire responsable des inscriptions pour compléter la collecte d’informations en vue de son inscription.
Appels centralisés
La clientèle orpheline référée à la Centrale d’appels du guichet d’accès entendra le message suivant en composant le (819) 228-1813 :
« Vous avez bien rejoint la boîte vocale du guichet d’accès pour une demande de médecin de famille. Si vous êtes résident d’une des municipalités du territoire de la MRC de Maskinongé desservies par le CSSS de Maskinongé et sans médecin de famille à proximité présentement, laissez-nous votre nom, prénom et les numéros de téléphone où nous pourrons facilement vous rappeler du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00. Lors du retour d’appel de la secrétaire, SVP, ayez en votre possession votre carte d’assurance-maladie ainsi que la liste de vos médicaments. Merci! »
Retours d’appels
Ce système d’information facilitera la gestion et le suivi des demandes d’accès à un médecin de famille à partir de critères de priorisation établis et des ressources disponibles dans le milieu.
Les objectifs sont :
Le projet consiste à développer et à implanter une solution informatique dans les CSSS pour identifier et orienter la clientèle sans médecins de famille.
· Faciliter la gestion et le suivi des demandes d’accès à un médecin de famille.
· Uniformiser les critères de priorisation pour la clientèle orpheline (clientèle sans médecin) du CSSS de Maskinongé.
· Traiter les demandes en fonction des priorités établies.
· Orienter les usagers en tenant compte du niveau de priorité et des ressources disponibles dans le milieu.
· Respecter les disponibilités et les intérêts cliniques des médecins.
· Offrir aux médecins une fiche descriptive sommaire sur l’état de santé du patient référé.
· Produire des données de gestion.
PROCESSUS DE DEMANDE POUR UN MÉDECIN DE FAMILLE PAR LE GUICHET D’ACCÈS :
4 provenances possibles de la clientèle orpheline :
(1) Toute clientèle orpheline se présentant au site du guichet d’accès (GMF) St-Laurent :
- La secrétaire à la réception remet au patient un formulaire d’inscription préliminaire à compléter par celui-ci.
- Une fois, complété, le formulaire est remis à cette même secrétaire.
- Le patient est également informé qu’il sera contacté sous peu pour compléter la collecte d’informations en vue de son inscription.
(2) Toute clientèle orpheline se présentant à l’un des sites du CSSS de Maskinongé, sans consulter un médecin ou un intervenant, ou à une autre clinique médicale du territoire :
- La secrétaire à la réception lui remet une carte indiquant le numéro de téléphone de la Centrale d’appels au guichet d’accès (819) 228-1813.
(3) Toute clientèle orpheline téléphonant à la Centrale d’appels (819) 228-1813 du guichet d’accès :
- Suite au message préenregistré, le patient laisse les coordonnées demandées.
- La secrétaire responsable des inscriptions au guichet d’accès prend les messages sur la boîte vocale de façon régulière.
- Le patient est contacté pour compléter la collecte d’informations en vue de son inscription.
(4) Toute clientèle orpheline ayant une référence médicale (hospitalisation, urgence, CLSC) :
- L’intervenant ou le médecin complète le formulaire de référence.
- Ce formulaire est ensuite acheminé par courrier interne au guichet d’accès (GMF St-Laurent).
- Le patient est contacté par la secrétaire responsable des inscriptions pour compléter la collecte d’informations en vue de son inscription.
Appels centralisés
La clientèle orpheline référée à la Centrale d’appels du guichet d’accès entendra le message suivant en composant le (819) 228-1813 :
« Vous avez bien rejoint la boîte vocale du guichet d’accès pour une demande de médecin de famille. Si vous êtes résident d’une des municipalités du territoire de la MRC de Maskinongé desservies par le CSSS de Maskinongé et sans médecin de famille à proximité présentement, laissez-nous votre nom, prénom et les numéros de téléphone où nous pourrons facilement vous rappeler du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00. Lors du retour d’appel de la secrétaire, SVP, ayez en votre possession votre carte d’assurance-maladie ainsi que la liste de vos médicaments. Merci! »
Retours d’appels
- La secrétaire fait l’écoute régulière des messages laissés sur la boîte vocale.
- Elle procède aux retours d’appels afin de colliger (développer) les informations nécessaires via l’application informatique.
- Une priorité est attribuée par l’application pour chaque patient en fonction des informations fournies (maladies diagnostiquées, médication actuelle, hospitalisations récentes, chirurgies au cours des 2 dernières années, visites à l’urgence dans la dernière années, etc…).
- Si plus de précisions s’avèrent nécessaires quant au niveau de priorité établie, la secrétaire se réfère au coordonnateur médical.
- La secrétaire informe le patient que son dossier sera traité selon les informations fournies et qu’il sera appelé éventuellement pour l’attribution d’un médecin et d’un premier rendez-vous avec celui-ci.
Élaboration du dossier
La secrétaire inclus au dossier le formulaire d’inscription complété par le patient ou le formulaire de référence médicale selon le cas, ainsi que la fiche synthèse imprimée de SIGACO. Si besoin est, le profil pharmaceutique provenant de la pharmacie et les résumés de dossiers pertinents seront ajoutés au dossier.
Profil pharmaceutique
Lorsque le patient prend plus de 3 médicaments, l’obtention du profil pharmaceutique est souhaitable. Si tel est le cas, la secrétaire contacte la pharmacie du patient afin que cette dernière envoie par télécopieur au guichet d’accès son profil pharmaceutique. À cet effet, une lettre signée par le coordonnateur médical expliquant ce type de besoin aura préalablement envoyée à toutes les pharmacies de la MRC de Maskinongé afin de les informer qu’avec la venue du guichet d’accès, de telles requêtes pourraient avoir lieu.
Résumé du dossier
En cas d’hospitalisation récente, d’une consultation à l’urgence pertinente ou d’un suivi particulier avec un intervenant, une demande pour obtenir ces documents peut être requise.
La secrétaire complète le formulaire AH-216 « Autorisation à communiquer des renseignements contenus au dossier de l’usager grâce aux informations fournies par le patient.
Les formulaires sont laissés à la réception du GMF St-Laurent dans une chemise prévue à cet effet et le patient est avisé de venir signer ces derniers le plus rapidement possible. Une seule relance téléphonique sera faite auprès du patient si après un mois ce dernier n’est toujours pas venu signer.
Cette relance lui signifiera qu’il a une semaine pour se présenter au GMF St-Laurent, sinon sa demande d’inscription sera détruite.
Une fois signé, les formulaires sont envoyés aux établissements concernés et des copies des AH-216 seront conservées par la secrétaire pour assurer le suivi de ces demandes.
Référence des dossiers
Une fois le médecin de famille attribué à un patient (répartition auprès des médecins du territoire en fonction des disponibilités exprimés préalablement), un formulaire de référence est complété par la secrétaire et acheminé au médecins désigné accompagné du reste de la documentation concernant le patient. Ce formulaire contient autre autres, l’identification du patient, le numéro séquentiel, la date de référence au nouveau de médecin de famille, le nom de ce médecin de famille, la liste des documents joints, etc.